Sıkça Sorulan sorular

Kargo ücreti sepetinizdeki ürünlere bağlı olarak hesaplanır. 1000₺ ve  üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişinizi kargoya teslimatı 1-3 iş günü arasında yapılmaktadır. Mücbir sebepler, olağanüstü durumlar, bayram, resmi tatil veya yoğun kampanya gibi dönemlerde kargoya teslimat süreleri 5 iş gününe kadar uzayabilmektedir.

Biz kargoya verdikten sonra sana ulaşması aksi bir durum olmadığı sürece 1-2 iş günüdür.

Gönderilerimizi bulunduğunuz bölgeye en uygun hızlı kargo firmaları ile yapıyoruz.

Siparişin kargoya verildikten sonra hem emailine hem de cep telefonuna takip numarası iletilecektir.

Paketini bağlı olduğun Yurtiçi Kargo şubesinden teslim alabilirsin. Ürününüz kargoya teslim edildikten sonra size takip numarası gönderilecektir. Belirtilen adreste olmamanız ya da size ulaşılamaması durumunda siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bilgi notu bırakılır. 3 iş günü içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Paketin teslim alınmaması durumunda siparişiniz iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesi için kargo bedeli talep edilecek ya da siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.

Öncelikle kargo firması ile iletişime geçmeni öneririz. Eğer sonuç alamazsan bize yazmaktan çekinme.

Maalesef gelen siparişleri bekletemiyoruz.

Galenleather.com.tr sitesinden sadece yurt içine gönderim yapmaktayız. Yurtdışı siparişlerinizi www.galenleather.com global sitemizden verebilirsiniz.

Satın aldığınız ürünlerin tamamında önemli bir el emeği yer alıyor. Dolayısıyla iade talebinde bulunmadan önce bizimle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.
Ürünün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde ürün için iade talebinde bulunabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünün ve ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış olması gerekir ve eksiksiz olarak orijinal kutusu ile gönderilmelidir.

İade sebebi beğenmeme/vazgeçme ise gönderi ve geri iade ücretleri müşteriye aittir. Ürün Galen tarafından teslim alındığında ücret iadesi yapılırken kargo bedelleri (gönderi başına 89+89=188TL) düşülecektir. 

Siparişiniz en hızlı şekilde işleme alındığı için, sipariş iptali kabul edemiyoruz. Siparişinizde adres hatası var ise, siparişi verdikten sonra 1 saat içinde İletişim sayfamızdan bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Doğrudan değişim yapamıyoruz. Aldığınız ürünü iade edebilir yeni ürünü tekrar sipariş edebilirsiniz. Defter ve mürekkep gibi sarf ürünlerinde iade kabul edemiyorumz.

Maalesef, mürekkep ve defter gibi sarf malzemelerinde, üretim kaynaklı bir problem olmadığı sürece iade kabul edemiyoruz.

Mastercard, VISA, AMEX kredi ve banka kartları ile ödeme yapabilirsin.

Sitemizden alışveriş yapmak için üye olmak zorunda değilsin. Beğendiğin ürünü sepete ekleyerek alışverişini tamamlayabilirsin. Alışveriş sonunda dilersen şifre belirleyebilir ve sitemize üye olabilirsin.

Kapıda ödeme yoktur. Ödemeni sadece kredi kartı veya banka kartı ile sipariş oluştururken yapabilirsin.

Ödeme sayfamızda taksit seçeneklerini görebilirsin.

Evet, tamamen güvendesin. Ödeme hizmet sağlayıcısı olarak Türkiye'nin önde gelen fin-tech kuruluşu olan iyzico'yu kullanıyoruz.

Alışveriş sırasında şirket bilgilerinizi girmeniz gerekiyor.

Şu anda sadece kredi kartı ile ödeme kabul ediyoruz. Kredi kartınız yoksa bizimle iletişimegeçebilir, alternatif bir çözüm bulmaya çalışırız.

Bütün siparişlerimiz kendi markalı ambalajlarımızda gönderilmektedir. Ekstra bir hediye paketi veya hediye notu hizmetimiz bulunmamaktadır.

Maalesef, ürünlerde kişiselleştirme yapamıyoruz.

Global sitemizdeki ürünler, genelde sipariş üzerine üretiliyor ve 2-3 hafta gibi üretim süreleri mevcut. Türkiye sitemiz için ayrı bir lojistik merkezinde hazır ürün bulunduruyoruz. Böylece aynı gün kargo yapma şansımız oluyor. Buradaki stokları üç haftada bir güncellemeye çalışıyoruz. Dolayısıyla Türkiye sitemizde olmayan bir ürün için stoklara girmesini bekleyebilir, ya da bu süreç sizin için problem değil ise;

İstediğiniz ürün global sitede satışa açık gözüküyor ise, TL bedel hesaplanıyor.
İstediğiniz ürün için sipariş oluşturup TL ödeme linki iletiyoruz, ürün hazır olduğunda İstanbul'dan kargo ile sevk ediyoruz.

Türkiye web sitemizde önceliğimiz stokta hazır olan ürünlerin aynı gün sevk edilmesi. Dolayısı ile kişiselleştirme yapamıyoruz. Kişiselleştirme istemeniz durumunda global sitemizden sipariş edebilirsiniz, 2-3 hafta bekleme süresi olduğunu gözönünde bulundurmanız gerekiyor.

Evet, Türkiye sitemizde sabit TL fiyatlarla vergiler dahil satış yapıyoruz. Global sitemizde yabancı döviz cinsinden işlem yapıldığı için fiyatlar, kurlara bağlı olarak değişkenlik gösteriyor ve vergiler alıcının ülkesine göre hesaplanıyor.

Ürünlerimiz uzun yıllar kullanmaya dayanıklıdır ve garantimiz kapsamındadır. Ürünlerimizi paketlemeden önce tekrardan kontrol ederiz. Yine de üretimden kaynaklı bir hata/deformasyon tespit ederseniz bizle iletişime geçiniz.

Ürünlerimiz tamamen doğal deri, ahşap gibi malzemeler kullanılarak el işçiliğiyleüretilir. Malzemenin ve el yapımının doğasından, dolayı renk farklılıkları olabilir, çünkü el işiyle üretilen ürünler her zaman tektir. Ve aldığımız ham deri ve ahşaplarda her zaman renk doku farkları olabilmektedir. Ürünler seri üretim olmadığı için, az da olsa sitedeki görsellerden farklılık içerebilirler.

İndirim kodları, yalnızca daha önce alışveriş yapılan eposta adresiile birlikte ve bir kez kullanabilir.

Crazy Horse deri, çizilmelere karşı oldukça hassas bir deri türüdür. Bu nedenle, kılıfın üzerindeki çizikler normaldir ve derinin doğal yapısından kaynaklanmaktadır. Parmaklarınızla hafifçe ovuşturduğunuzda çiziklerin ve lekelerin zamanla değiştiğini ve derinin daha zengin bir renk tonu kazandığını fark edeceksiniz. Bu derinin ve deride oluşacak patinanın size uygun olmadığını düşünüyorsanız, eskitme olmayan deilerimize bakabilirsiniz.